一句話
設計不是把東西畫漂亮，而是把問題想透，然後做出更好的解法。
為什麼這章重要
作者反對把設計縮成專業部門的壟斷技能。他認為：
- 任何被創造的東西都需要設計
- 流程、組織、包裝、網站、客服、命名都算設計
- 所有人都應該具備基本設計思維
兩個核心原則
1. 用設計思考找真正的問題
不要一看到表面抱怨就衝去解答案，而是先問：
- 真正困擾使用者的是什麼
- 他在哪個情境裡卡住
- 他真正想完成什麼
作者用遙控器的例子說得很清楚：顧客抱怨的可能不是「遙控器太多」，而是「下班回家很累，想在黑暗中立刻打開對的東西」。
2. 不要對壞體驗麻木
很多糟糕體驗會被人習慣到看不見。設計思維的其中一個工作，就是重新把這些摩擦看出來。
這章其實在挑戰什麼
它挑戰的是「重要設計問題應該外包給專家」這種反射動作。
作者的立場是：
- 重要問題應該先自己試著想清楚
- 團隊要先長出基本理解
- 真的需要專家時，再讓專家把最後一段拉到更高標準
否則團隊只會永遠仰賴外援，自己不會進化。
給非設計師最重要的提醒
- 每一步都問為什麼
- 像第一次接觸的人那樣看你的產品
- 把流程拆開來看
- 在過程中做原型
- 把故事講清楚
這些不只是設計師該做，而是所有產品團隊成員都該做。
這章最值得帶走的東西
- 設計是思考方式，不只是職稱。
- 真正好的團隊，不會把所有設計責任都丟給設計師。
- 你能不能先看見問題，本身就是一種競爭力。
Source Note
本頁內容依據《BUILD創建之道》〈5.3 給所有人的設計心法〉整理重寫，採摘要式改寫，不逐字轉錄原文。